株式会社ＫＸオンライン

【返品・交換について】
商品到着後、必ず商品の状態をご確認ください。
返品・交換・返金対応につきましては、以下の場合に限り対応いたします。
-----------------------------------------------------------------------------------------------
(1) 注文商品と異なる商品が届いた場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、下記情報を記載のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。

必要情報
・受注番号
・お名前
・届いた商品名
お問い合わせフォーム
https://www.cardshop-shinsoku.jp/contact
-----------------------------------------------------------------------------------------------
(2) 商品に重大な不備がある場合
下記「商品状態ページ」に記載の状態と一致しない商品不良が確認できる場合、交換または返金対応を行います。

必要情報
・受注番号
・お名前
・商品名
・商品状態が確認できる画像
商品の状態基準につきましては、下記をご確認ください。

商品状態ページ
https://www.cardshop-shinsoku.jp/page/2
-----------------------------------------------------------------------------------------------
(3) 配送中のトラブルによる破損の場合
配送中の事故による商品の破損が疑われる場合は、以下の情報をご提供ください。

必要情報
・受注番号
・お名前
・商品名
・商品画像
・梱包外装（ダンボール等）の画像

※配送不備による補償対応について
　お客様自身でヤマト運輸へ問い合わせ頂き、梱包外装から配送時の商品の紛失・破損が認められた場合のみ
　ヤマト運輸の定める補償上限金額の範囲内で対応させていただきます。（ヤマト運輸：30万円・ネコポス：3,000円）
　ヤマト運輸で配送トラブルが認められない場合はいかなる場合も弊社側で補償することはできません。
-----------------------------------------------------------------------------------------------
(4)未開封BOX商品の確認について(ボックス・パック・ファイル系等のその他セット商品)
未開封BOXにつきましては、シュリンクや外装状態も商品の価値に含まれるため、到着時から確認完了までの動画撮影をお願いいたします。
動画は以下の流れが確認できる状態で撮影してください。

1.配送箱（ダンボール）の外装確認
2.ダンボール開封
3.商品の取り出し
4.未開封BOXの状態確認

※開封前の状態から確認できる動画がない場合、配送時の破損や商品状態の確認が困難となるため、返品・交換・返金対応をお受けできない場合がございます。
-----------------------------------------------------------------------------------------------
対応期限について

商品到着から5日以上経過した商品につきましては、返品・交換・返金対応をお断りしております。
必ず到着後すぐに商品の確認をお願いいたします。
-----------------------------------------------------------------------------------------------
その他注意事項
・高額商品につきましては、不正防止のため発送直前の商品状態を撮影しております。
・弊社撮影画像と、お客様よりご提供いただいた画像が別商品であると判断した場合、対応をお断りする場合がございます。
・商品状態等にご納得いただけない場合でも、お客様都合による返品は承っておりません。
-----------------------------------------------------------------------------------------------
お問い合わせフォーム
https://www.cardshop-shinsoku.jp/contact
-----------------------------------------------------------------------------------------------